Resumen práctico: TurnoIA usa datos para atender solicitudes, operar automatizaciones contratadas, dar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la seguridad del servicio. No vendemos datos personales. La información sensible debe tratarse con reglas, consentimiento y supervisión del negocio responsable.
1. Responsable del tratamiento
TurnoIA, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Boca del Río, Veracruz, México, y correo electrónico contacto@turnoia.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente a través de este sitio web, canales de mensajería, correo electrónico, formularios, llamadas, reuniones comerciales y canales de soporte.
Cuando TurnoIA presta servicios a una empresa, clínica, despacho, escuela, tienda u otro negocio, dicho cliente puede ser responsable directo de los datos de sus clientes, y TurnoIA actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento conforme a las instrucciones del cliente y al contrato aplicable.
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación con TurnoIA, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, cargo, empresa, negocio.
- Datos comerciales: necesidades de operación, servicios solicitados, historial de contacto, cotizaciones, pagos, facturación y soporte.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, registros de seguridad, errores y métricas de uso.
- Datos operativos del servicio: mensajes, reglas de atención, horarios, disponibilidad, agenda, confirmaciones, solicitudes administrativas y reportes.
- Datos de voz y transcripción cuando el usuario use llamadas o agentes de voz, incluyendo audio, texto transcrito, fecha, duración aproximada, contexto de la página y seguimiento solicitado.
- Datos de clientes o usuarios finales que el cliente decida integrar al servicio, conforme a sus propias obligaciones legales y políticas internas.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias
- Responder solicitudes de información, cotización, contratación, soporte o seguimiento.
- Atender llamadas o conversaciones con agentes de voz, transcribir solicitudes y dar seguimiento comercial u operativo cuando el usuario lo pida.
- Configurar, operar, mantener y mejorar TurnoIA para el cliente contratado.
- Gestionar agenda, mensajes, confirmaciones, reportes, solicitudes administrativas y escalamiento humano cuando el cliente lo autorice.
- Procesar pagos, emitir comprobantes, gestionar facturación y cumplir obligaciones fiscales o contractuales.
- Proteger la seguridad del servicio, prevenir abuso, fraudes, accesos no autorizados y fallas operativas.
- Cumplir requerimientos legales, regulatorios, administrativos o judiciales aplicables.
Finalidades secundarias
- Enviar comunicaciones comerciales sobre TurnoIA, mejoras, funciones o contenidos relacionados.
- Realizar análisis agregados o estadísticos para mejorar el servicio.
- Solicitar retroalimentación, testimonios o referencias, siempre que sea permitido por la ley aplicable.
El titular puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias escribiendo a contacto@turnoia.com.
4. Datos personales sensibles y datos de salud
TurnoIA no solicita datos sensibles para fines comerciales propios. Sin embargo, por la naturaleza de la automatización operativa, pueden existir mensajes o registros que contengan datos personales sensibles, incluyendo información de salud, documentos, datos financieros, identificaciones u otros datos similares.
Cuando esos datos sean tratados dentro del servicio contratado por un negocio, el cliente debe contar con bases legales, avisos de privacidad, consentimientos y medidas de seguridad suficientes para tratar los datos de sus clientes. TurnoIA tratará esa información únicamente para prestar el servicio, bajo instrucciones del cliente y con medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
TurnoIA no diagnostica, no prescribe, no sustituye al médico, no opera servicios de emergencia y no debe usarse para decisiones clínicas sin revisión humana autorizada.
5. TurnoIA como proveedor o encargado
Cuando un cliente conecta TurnoIA a canales de mensajería, agenda, correo, facturación, CRM u otras herramientas, TurnoIA puede tratar información por cuenta del cliente. En esos casos:
- El cliente conserva la responsabilidad de informar a sus clientes y usuarios sobre el tratamiento de sus datos.
- El cliente debe definir qué información puede responder TurnoIA, qué debe escalarse a humano y qué información no debe automatizarse.
- TurnoIA puede usar proveedores tecnológicos para alojamiento, mensajería, inteligencia artificial, automatización, seguridad, facturación, pagos y soporte.
- TurnoIA no usará datos de clientes para venderlos, publicarlos o explotarlos comercialmente fuera de la prestación del servicio contratado.
6. Transferencias y terceros
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales o ejecutar la relación contractual. Esto puede incluir:
- Proveedores de nube, hosting, seguridad, respaldo, correo, mensajería, agenda, automatización, analítica técnica, pagos y facturación.
- Proveedores de inteligencia artificial, voz, transcripción y agentes conversacionales cuando una función de llamada esté habilitada.
- Plataformas de terceros integradas por el cliente, como plataformas de mensajería, Meta, calendarios, sistemas de agenda, CRM, herramientas fiscales o procesadores de pago.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o defensa de derechos.
- Asesores profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.
No vendemos datos personales. Las transferencias se limitarán a lo necesario y, cuando corresponda, se sujetarán a contratos, instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos, enviando una solicitud a contacto@turnoia.com.
La solicitud debe incluir:
- Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
- Documento o información que permita acreditar identidad o representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos, documentos o contexto que faciliten localizar la información.
Responderemos conforme a los plazos y requisitos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en México.
8. Seguridad, confidencialidad y conservación
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema es absolutamente invulnerable, pero TurnoIA busca operar con controles proporcionales al riesgo y a la naturaleza del servicio.
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar el servicio, atender soporte, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, auditar seguridad o defender derechos. Después, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse conforme resulte aplicable.
9. Cookies y tecnologías similares
Este sitio puede usar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, rendimiento, analítica y medición publicitaria. TurnoIA usa Google Analytics 4 y herramientas de medición de Google Ads para entender visitas, clics de contacto y conversiones, sin vender datos personales.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se bloquean cookies esenciales.
10. Cambios al aviso de privacidad
TurnoIA puede modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en https://turnoia.com/aviso-de-privacidad.html. El uso del sitio o del servicio después de una actualización implica conocimiento de la versión vigente.
